COORDENADOR(A) DE SUPORTE

Quem somos

A Farmarcas foi fundada em 2012 com a missão de gerir redes de drogarias e farmácias no Brasil. Essa gestão é realizada de maneira única, onde as redes se tornam nossas associadas e prosperam ao nosso lado. Atualmente, administramos 11 redes associativistas em todo o território brasileiro.

Com essa parceria, nossas associadas contam com o apoio de profissionais de alta performance, que integram a rotina de todos os setores das empresas. Além disso, oferecemos diversas ferramentas para melhorar o desempenho dos negócios, disponibilizamos treinamentos, apoio técnico e suporte constante aos nossos associados.

Nosso objetivo é transformar a vida de centenas de empresários independentes e milhares de colaboradores, presentes em mais de 1.650 farmácias.

Juntos, estamos construindo o futuro do associativismo farmacêutico no Brasil.

• Coordenar a equipe de suporte, proporcionando condições de orientação clara e completa, treinamento adequado aos desafios atuais e futuros, bem como oportunidades de desenvolvimento contínuo;
• Estabelecer metas claras para a equipe e avaliar regularmente o desempenho, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
• Coordenar a equipe e garantir execução adequada de projetos e processos, além de cumprimento de prazos, por meio do acompanhamento das atividades a fim de ordenar o desenvolvimento do departamento;
• Garantir o atendimento eficiente aos usuários, assegurando uma resposta rápida e eficaz a incidentes e problemas de TI, a fim de garantir o menor o impacto nas operações diárias;
• Coordenar os acordos de nível de serviço (SLA), definindo métricas e KPI's, e segmentado conforme níveis de criticidade dos serviços e impacto de negócio, a fim de garantir que os padrões de resposta e resolução sejam atendidos com excelência;
• Implementar melhorias nos processos de suporte, através de análise de KPI’s e busca de novas ferramentas de tecnologias, a fim de automatizar processos e acelerar o suporte para aumentar a eficiência e a satisfação dos usuários;
• Acompanhar o desenvolvimento de demandas de projetos de TI, como sistemas ERP e produtos internos, monitorando seu progresso, assegurando o cumprimento dos cronogramas, a fim de garantir que as iniciativas estejam alinhadas às necessidades do suporte técnico, promovendo uma infraestrutura estável e a eficiência dos serviços oferecidos.

Certificações

·      Certificações reconhecidas na indústria, como CompTIA A+, Network+, Microsoft Certied Solutions Associate (MCSA), ou ITIL Foundation são benéficas;

Conhecimento Técnico

·      Profundo entendimento de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);

·      Experiência com software de suporte remoto e ferramentas de gestão de help desk (como Freshdesk, Jira, Sales Force);

·      Conhecimento de redes e troubleshooting, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, e troubleshooting de conexão de internet e intranet.

Experiência com Hardware e Software

·      Habilidade para solucionar problemas em hardware de computadores, dispositivos móveis e periféricos;

·      Experiência na instalação, configuração e manutenção de software empresarial e pessoal.

Gerenciamento de Serviços de TI

·      Conhecimento prático de metodologias de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL;

·      Experiência na gestão de SLAs (Service Level Agreements) e na garantia de que os serviços de suporte estejam alinhados com as necessidades dos usuários finais e objetivos de negócios;

Segurança da Informação

·      Compreensão das práticas de segurança da informação, incluindo gestão de acessos, configurações de segurança de sistemas e aplicativos, e proteção contra malware;

Modelo de Trabalho: Presencial no escritório em São Paulo/SP, próximo à estação de metrô.

Benefícios que fazem a diferença para você!

🩺 Bem-estar e Saúde:

Convênio médico e odontológico (SulAmérica) com inclusão de dependentes (filhos), seguro de vida, plataforma Psicologia Viva, ginástica laboral e Total Pass (opcional, com desconto mínimo de R$ 39,99 na folha).

🚍 Vale-mobilidade e Alimentação:

Vale-mobilidade ou vale-transporte (temos estacionamento no local), vale-refeição de R$ 46,80/dia e vale-alimentação de R$ 331,00, ambos no cartão flexível Flash.

🎓 Educação e Desenvolvimento:

Bolsa de estudos de até 60% (a partir de janeiro), bolsa de idiomas e universidade corporativa.

🎉 Reconhecimento e Premiações:

Vale-aniversário de R$ 400,00, day off de aniversário, 4 premiações anuais (a cada 3 meses) de até 75% do salário* e horários reduzidos das 8h às 17h.

👨‍👩‍👧 Família e Inclusão:

Licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (21 dias) e auxílio-creche para crianças de até 10 anos.

🏢 Ambiente de Trabalho:

Espaços descontraídos com sala de jogos, vídeo game, sala de descanso, cadeira de massagem e mesa de pebolim, além de copa com café da manhã e frutas disponíveis.

*Todos os benefícios, exceto o Total Pass, não possuem desconto em folha de pagamento.

Criada em 2012, a Farmarcas é um agrupamento que conecta redes de drogarias associativistas em todo o Brasil. Nosso papel é oferecer soluções estratégicas, ferramentas inovadoras e suporte especializado para apoiar o desenvolvimento de empreendedores do setor.

Nosso objetivo é transformar sonhos em realidade, melhorando a vida de centenas de empresários independentes e de seus milhares de colaboradores em mais de 1.700 farmácias espalhadas de norte a sul do país.

Atualmente, reunimos 11 redes de drogarias associativistas e seguimos escrevendo as melhores histórias do associativismo farmacêutico brasileiro.